Otto führt neue KI-Services ein

Der Hamburger Onlinehändler Otto erweitert seine digitalen Services um neue KI-basierte Assistenzsysteme. Ziel ist es, die Kunden sowohl bei der Produktsuche als auch bei Serviceanfragen schneller und personalisierter zu unterstützen.

Kern der Neuerung ist ein in der Otto-App integrierter KI-Assistent, der auf Technologien von Google basiert. Nutzer können ihre Produktwünsche per Text oder Sprache formulieren. Die Anwendung interpretiert natürliche Spracheingaben, stellt bei Bedarf Rückfragen und schlägt anschließend passende Artikel vor. Das System nutzt dafür unter anderem Produktinformationen und strukturierte Daten aus dem Sortiment von mehr als 18 Millionen Artikeln. Technologische Grundlage ist das KI-Modell Gemini von Google.

Parallel dazu setzt Otto im Kundenservice eine eigene KI-Lösung ein. Diese beantwortet Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren oder Rechnungen rund um die Uhr automatisiert. Standardanfragen werden direkt von der KI gelöst, komplexere Anliegen an Servicemitarbeiter weitergeleitet.

„KI verändert das digitale Einkaufen grundlegend. Mit unserem neuen, gemeinsam mit Google AI entwickelten KI-Assistenten schaffen wir erstmals ein natürliches, dialogorientiertes Einkaufserlebnis, das sich wie ein echtes Gespräch anfühlt – so wie im Fachhandel“, sagt Otto-CEO Boris Ewenstein. Gleichzeitig unterstütze eine eigene KI-Lösung Kundinnen und Kunden bei Serviceanfragen rund um Lieferungen, Rechnungen oder Retouren.

Die aktuell ausgerollte Betaversion wird laut Unternehmen in den kommenden Monaten schrittweise für weitere Nutzer freigeschaltet und weiterentwickelt. Langfristig plant Otto eine integrierte KI-Umgebung, die Kundinnen und Kunden von der Inspiration über die Produktauswahl bis hin zum Service begleitet. Ziel ist es auch, Fehlkäufe zu reduzieren und damit die Retourenquote zu senken.

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